Los KPI’s son las métricas de rendimiento que permitirán medir y conocer el desempeño de tu negocio. Ello te servirá para saber cómo vas y también, para mejorar la toma de decisiones.
¡Porque todo lo que no se mide, no se controla! asi que vamos directo a la machaca y conozcamos esos KPI’s enfocados en los markets, para que tengamos todo bajo control.
ÍNDICE
¿Qué es un KPI?
Los KPI’s son simplemente métricas que permitirán que identifiquemos el rendimiento, (basado en objetivos previamente fijados) de nuestra compañía, en este caso un market.
Cuando ya el performance de la compañía pasa a ser tangible y cuantificado, facilita la toma de decisiones que determinarán (para bien) el futuro financiero, operacional, logístico y estratégico de lo que se analiza.
¿Cuáles son los tipos de KPI’s?
La industria configura la medición de sus metas y objetivos, teniendo en cuenta 3 criterios básicos: la situación financiera, nuestro cliente y el desempeño de los procesos internos. Dicho esto, ya podremos empezar a establecer nuestros KPI’s, pero primero, hablemos un poco de cada criterio.
Las métricas financieras:
No decepciones al doge.
Todo eso que representa dinero, eso son las métricas financieras. Dentro de las cuales tenemos, por ejemplo, el beneficio neto, que es simplemente la cantidad de dinero del que puede disponer una empresa tras haber pagado sus obligaciones en forma de impuestos o gastos.
Otro KPI’s esencial es el margen de beneficio neto. Él nos dirá qué parte de cada dólar que ingrese a la empresa, se traducirá en beneficios, lo que nos dirá si un negocio jala o no. También si queremos una visión a largo plazo del negocio, pues también nos indicará la proyección de crecimiento.
Este KPI se calcula de la siguiente manera:
Una fórmula muy sencilla, pero MUY importante.
Esta métrica puede usarse también cuando un nuevo competidor quiera entrar en un mercado particular. El margen de beneficio neto vendría a ser ese porcentaje que debe alcanzar el nuevo competidor, para que su negocio sea viable.
Las métricas de satisfacción: el cliente es el rey.
Las métricas centradas en el cliente se basan en 3 pilares fundamentales: la satisfacción, la retención y la eficiencia por cliente. La métrica más famosa es el customer lifetime value, el cual proyecta la cantidad total de dinero que un cliente gastará en nuestra marca a lo largo de toda la relación comercial.
Este va de la mano con el customer acquisition cost, que claramente representa el costo total de adquisición de un cliente nuevo, a través de campañas de marketing y el propio reconocimiento de marca. Teniendo estos 2 KPI’s claros, podremos diseñar una estrategia basada en los resultados obtenidos.
Las métricas de desempeño interno: la casa en orden.
Como la educación, el orden empieza en casa.
La ley de la correspondencia dice: “como es adentro, es afuera”. La situación interna de la compañía se refleja en el exterior. Por eso, hay que medir los procesos y así supervisar constantemente los procesos operativos de la organización y velar que todo esté funcionando al máximo rendimiento.
Por ejemplo, si queremos calcular el indicador de calidad dividimos la cifra de productos producidos entre el número de productos que hayan superado un control de calidad y así obtener una métrica de rendimiento, que esperemos esté en 100% 😊
Otra métrica es el famoso ROI, o return on investment, que es la relación porcentual entre la ganancia y la inversión. Si una empresa hizo una inversión de US$500,000.000 y obtuvo una ganancia de US$20,000.000, el ROI fue del 4%.
En conclusión
Hemos visto un breve abrebocas de lo que son los KPI’s, para qué sirven, cómo se calculan, por qué se calculan, cual es un buen estándar… Los KPI’s son una parte fundamental de la planeación estratégica, un componente básico de cualquier empresa, no importa si eres dueño de un monstruo multinacional o tengas un pequeño negocio.
En el siguiente video, nuestro fundador, el Tio Joe en charla con Israel Moyeda, nos cuentan sobre la planeación estratégica y los KPI’s
